شروط الأهلية
لاستخدام هذا الموقع الإلكتروني وخدماتنا، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل. باستخدامك للموقع، فإنك تؤكد أهليتك القانونية لإبرام عقود ملزمة، وإجراء المدفوعات باستخدام وسيلة دفع مقبولة، والموافقة على هذه الشروط. قد تخضع بعض المنتجات لقيود عمرية إضافية، يجب الالتزام بها وقت الشراء.
حظر الاستخدام التجاري
الموقع الإلكتروني ومنتجاته مخصصة للاستخدام الشخصي فقط. يُحظر الاستخدام التجاري أو إعادة البيع أو توزيع المنتجات المشتراة من الموقع. نحتفظ بحقنا في إلغاء أو رفض أي طلب يبدو أنه لأغراض تجارية أو بكميات غير معتادة. كما يحق لنا اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك الإجراءات القانونية، في حال انتهاك هذه الشروط.
تقديم الطلبات
عند تقديم طلب، فإنك توافق على شراء المنتجات المختارة بالأسعار الموضحة على الموقع الإلكتروني، شاملةً أي رسوم توصيل أو ضرائب أو جمارك سارية. بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلامه. مع ذلك، لا يُعتبر طلبك مقبولاً إلا بعد تأكيدنا على معالجته أو شحنه. نحتفظ بحقنا في رفض أو إلغاء أي طلب وفقًا لتقديرنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أخطاء التسعير، مشاكل الدفع، الاشتباه في الاحتيال، عدم توفر المخزون، أو مخالفة شروطنا.
توفر المنتجات
لا تُحجز المنتجات المضافة إلى سلة التسوق إلا بعد إتمام عملية الدفع وقبول الطلب. يُعد توفر المنتجات الموضح على الموقع الإلكتروني تقديريًا وقد يتغير في أي وقت. لا نضمن توفر المنتجات المعروضة على أنها متوفرة في المخزون وقت الشراء. في حال عدم توفر أي منتج بعد إتمام عملية الشراء، سنقوم بإخطارك وإعادة المبلغ كاملاً إلى طريقة الدفع الأصلية.
المنتجات المطلوبة مسبقًا
قد تتوفر بعض المنتجات للطلب المسبق قبل إصدارها الرسمي. بعد تقديم طلبك المسبق، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، وسنقوم بحجز المنتج لك. بمجرد توفر المنتج في المخزون، سنبلغك بذلك ونرتب عملية الشحن. في حال عدم تمكننا من توفير المنتج، سيتم إبلاغك بذلك وإعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
لا يمكن شراء المنتجات المطلوبة مسبقًا إلا باستخدام طرق الدفع المعتمدة، مثل بطاقات الائتمان/الخصم أو الخيارات الأخرى المذكورة. قد لا تُقبل طرق الدفع البديلة. يمكن إلغاء الطلبات المسبقة قبل الشحن. سيتم ردّ قيمة المنتجات المطلوبة مسبقًا في حال الموافقة على إرجاعها وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
الإلغاء والتعديلات
يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله في أي وقت قبل أن يُصنّف على أنه "مُعالَج" في نظامنا. إذا لم يُعالَج الطلب، فسنقوم إما بإلغائه وإصدار استرداد كامل للمبلغ المدفوع، أو بتطبيق التعديلات المطلوبة، وذلك رهناً بتوفر المخزون وتعديلات الأسعار. بمجرد معالجة الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه. في هذه الحالة، يمكنك إرجاع المنتجات بعد استلامها وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
الدفع
يجب سداد جميع المدفوعات عند تقديم الطلب، باستثناء الحالات التي يتوفر فيها الدفع عند الاستلام. في حال الدفع ببطاقة صادرة بعملة مختلفة، قد يفرض البنك أو جهة إصدار البطاقة رسوم صرف عملات ورسومًا إضافية، وهي خارجة عن سيطرتنا.
نقبل طرق الدفع التالية:
بطاقات فيزا وماستركارد الائتمانية/الخصم المباشر
أبل باي (الدفع ببطاقة مرتبطة)
الدفع عند الاستلام (متوفر في الأردن)
أي طرق دفع أخرى تظهر عند إتمام عملية الشراء
بتقديم بيانات الدفع الخاصة بك، فإنك تؤكد أنك مخوّل باستخدام طريقة الدفع المختارة. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب إذا لم يكن الدفع مصرحًا به، أو تعذر التحقق منه، أو إذا اشتبهنا في كونه احتياليًا.
الشحن والتوصيل
نوفر خدمة الشحن داخل الأردن ودولياً عبر DHL Express.
داخل الأردن
مدة التوصيل: من يومين إلى 5 أيام عمل
رسوم الشحن: من 3 إلى 5 دولارات أمريكية (قد تختلف حسب الموقع)
الدفع عند الاستلام متاح داخل الأردن فقط (حسب الإمكانية)
الشحن الدولي
نشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر DHL Express
مدة التوصيل: من 5 إلى 10 أيام عمل (حسب الوجهة)
رسوم الشحن: 20 دولارًا أمريكيًا
يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد (إن وجدت).
أوقات التوصيل تقريبية فقط، وقد تتأثر بتأخيرات الجمارك أو مشاكل شركات الشحن أو عوامل خارجية أخرى.
الاسترجاع والاستبدال
نسعى لرضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
شروط الإرجاع
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من استلام طلبك، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وفي حالتها الأصلية مع جميع الملصقات.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع (إن وجدت)
أي منتج مُصنّف على أنه "بيع نهائي"
المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو بدون ملصقات.
إجراءات الإرجاع
لطلب الإرجاع:
تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني shopenasfashion@gmail.com
زوّدنا برقم طلبك وسبب الإرجاع
انتظر تعليمات الموافقة على الإرجاع
أرسل المنتج إلى عنوان الإرجاع المُقدّم
بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب استرداد المبلغ أو الاستبدال.
المبالغ المستردة
سيتم رد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج. في حال عدم توفر المنتج، سيتم استرداد المبلغ المدفوع أو إصدار رصيد في المتجر.